Prevenire e ridurre al minimo i problemi che potrebbero derivare dal gioco, in particolar modo dall'eccessivo utilizzo, è un aspetto centrale della filosofia di partypoker. Allo stesso tempo, riveste per noi la massima importanza il rispetto dei diritti di tutti i clienti che desiderano divertirsi tramite una partecipazione responsabile al gioco.
Se desideri metterti in contatto con una terza parte indipendente per qualsiasi problema relativo a partypoker, puoi rivolgerti a www.ecogra.org/disputes.
In caso di reclamo riguardante il concessionario, hai il diritto di contattare ADM all’indirizzo giochi.reclami.online@aams.it.
Il gioco responsabile su partypoker si basa su tre pilastri fondamentali:
1. Sicurezza del giocatore
Ci assumiamo la responsabilità per la sicurezza dei nostri giocatori. Di questa protezione fanno parte, sulla base delle linee guida dell'EGBA (European Gaming and Betting Association), l'esclusione dei minorenni dall'uso dei nostri prodotti e la tutela della privacy, che richiede un trattamento responsabile dei dati e delle transazioni finanziarie. Imparzialità e casualità dei prodotti offerti vengono rigorosamente controllate da istituti indipendenti. Da noi, anche il marketing è improntato alla protezione del giocatore: un programma di gioco imparziale promette solo quello che è in grado di mantenere.
2. Sicurezza del gioco
Ci assumiamo la responsabilità per la sicurezza del nostro programma di giochi in doppia misura: in primo luogo, con la "fruibilità del gioco" proteggiamo i giocatori dagli errori, per esempio puntate non volute; dall'altra parte, il monitoraggio online nonché l'esperienza dei nostri bookmaker provvedono alla sicurezza contro le frodi. La manipolazione delle scommesse e il riciclaggio di denaro sporco sono infatti crimini e non un gioco. Anche su questo punto, lavoriamo in stretta collaborazione con ESSA (European Sports and Security Association) e EGBA.
3. Protezione dalla dipendenza dal gioco: ricerca, prevenzione, intervento
La stragrande maggioranza degli utenti di scommesse sportive, casinò e altri giochi gioca con moderazione e per il proprio divertimento. Comportamenti che in misura ragionevole sono innocui (come per esempio fare acquisti, praticare sport, mangiare o consumare alcol) possono tuttavia, per determinate persone, sfociare in eccessi e diventare quindi un problema. In questo modo, anche la partecipazione a scommesse e giochi può portare, per un piccolo gruppo di clienti, a problemi personali.
Per offrire ai clienti il migliore supporto possibile, tutti i contatti degli utenti che sono in connessione con questioni legate al gioco responsabile, vengono convogliati al Servizio clienti a uno speciale team per il "Gioco responsabile". partypoker viene da anni sostenuta in questo intento dalla Division on Addiction, Cambridge Health Alliance, a teaching affiliate of Harvard Medical School, riconosciuta a livello mondiale. Questo team elabora delle indicazioni per i clienti, per aiutarli a stabilire le condizioni che rendono possibile il gioco responsabile. Nei casi che sono da ricondurre alla dipendenza dal gioco, non viene consentita l'ulteriore partecipazione al gioco. Il cliente riceve invece supporto e consulenza nella ricerca di assistenza professionale nella sua zona
partypoker adotta e promuove la Carta dei servizi per il gioco a distanza.